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近几年，随着全球汽车行业的高速发展，中国已经成为当今世界范围内汽车生产以及消费大国，汽车行业已成为中国经济发展过程中及构成中的重要支柱产业之一。从我国2001 年--2017年的汽车销量统计数据来看，中国汽车市场经历了从高速增长到平稳增长的过程。第1一个十年是高速增长阶段，吉利4s店价格，实现了从年销仅百万辆到1000 万辆，汽车销量年均增速达到 24%，快速进入汽车大国行列。而年销量攀高到 2000万辆规模，仅用了不到五年时间。2009 年汽车销量突破 1000万辆大关，实现46.1%的劲增。业内看来，市场开始趋于理性，增速明显放缓，低速增长已成为中国汽车发展新常态。2016 年汽车销量为 2802.8万辆，比上年同期增长 13.7%。

通常，汽车厂商对于销售与营销、研究与科技发展、以及产品发展比较重视，希望可以创造品牌形象和提高产品的市场占有率。而多数消费者认为选择品牌形象良好的产品或服务的成本会低于寻找较低的价格而相同价值的产品或服务所得到的利益，消费者会选择品牌形象良好的产品与服务。根据Zeithaml (1988)的品质-价值-行为意愿(Quality-Value-Beha1viorIntention;Q-V-B)模型，消费者的购买决策与该决策相关的服务品质和服务价值有密切的关联。

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