目前的科技越来越发达，当创造产品的新功能被消费者喜爱，其他家的产品也会马上跟进，而各家产品的品质与功能的差距会越来越接近；在这信息爆1炸的时代，利用网络可以搜寻非常多产品相关的信息。消费者也会分为，只选第1一品牌高单价的客户、选择有品牌价格实惠的客户、价格便宜而服务品质可以满足需求的客户和要求Zui1低价格的客户。
客户满意程度是一种消费的状态，且是一种购后反应，其反应出客户在经验后喜欢或不喜欢的程度，亳州汽车4s店，客户满意度也是一种以经验为基础的整体性态度。客户满意度是客户购买前的预期被实现或超过的程度。客户满意程度客户所知觉到产品绩效与个人期望的差异程度，为知觉绩效与期望的函数。客户满意度是一种相对的判断，客户经由该次购买所获得的品质利益，会考虑达成该次购买所负担的成本与努力。
服务品质的相关定义Juran (2014)认为服务品质可分为：内部品质、硬件品质、软件品质、及时反应、心理品质。Sasser，Olsen， &Wyckoff(2018)认为服务表现可分为三种不同构成，其中包括材料、设备及人员。Lehtinen， J.R. & Lehtinen， U (2012)则认为服务品质包括三个构成：（1）实体品质，jeep汽车4s店地址，是指服务的实体面；（2）公司品质，是指公司的形象；（3）互动品质，是指服务人员和公司的互动及客户和客户的互动。Martin(2016)认为好的服务品质应具有下列五点：（1）适用性；（2）复1制能力；（3）即时性；（4）Zui终使用者的满意；（5）符合既定的规则。
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