同时由前述问卷分析及文献探讨可知，服务品质的可靠性、反应性和关怀性不仅可以给人带来愉悦，还会促使客户对该品牌的忠诚度，宿州4s店，促进客户重新购买或重新购买首1选产品或服务仍然保持不变。4S店可以通过不断加强这些服务品质因素，从而提升业绩。汽车 4S 店的客户满意度对 4S店服务品质与客户忠诚度起中介作用，且是服务品质影响客户忠诚度的关键因素
汽车 4S 店的服务品质对客户忠诚度有正相关根据对 H1 所有假设逐一的检验结果，吉利汽车4s店报价，我们发现，汽车 4S店的服务品质的可靠性、反应性、关怀性对客户忠诚度有显著影响，其中，关怀性对服务品质的影响非常显著。具体如表格 5-12 所示。而汽车4S 店的服务品质的有形性和保证性对客户忠诚度无显著影响。虽然 H1a 及 H1d 假设不成立，但 4S店的服务品质对客户忠诚度整体有正相关的作用。
服务品质的重要性陈振燧、洪顺庆(2018)认为服务品质是消费者预期服务与消费者知觉感受服务之间的差异，宝马4s店地址，是消费者预期一种绩效标准或参考指标，假如消费者感受不如预期，则消费者知觉服务品质就不满意；反之消费者感受和预期相同或超出原先预期就会觉得满意。对企业而言除了企业形象为消费者购买行为的首要因素外，服务品质更是影响消费者购买决策的重要因素
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