抖音小店***是要考核的哪些方面

抖音小店---是要考核的哪些方面 ?怎么提升抖音店铺--- ?

商品---

1、构成部分 :

商品---占抖音小店店铺总---了50%

主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成，是比较重要的一部分。差评率就很好理解了，差评数量除以近90天的订单，就是店铺的差评率;

品质退换货率怎么计算呢 ?

就是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要原因

例如品质原因退货、物流原因退货等等处于近104天的订单数量就是我们店铺的一个品质退货率.

解决方法

(1)控制商品质量

在选品的过程中一定要注意尽量挑选一些好评率高、销量高的店铺

(2)提高商品好评率

在用户收到商品时时间问候体验感，如果好的话可以委婉的让用户给我们个好评

用户如果商品出现问题需要退货时尽量让用户选择:不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等这一类的评价，不会影响品退率。

物流---

物流---分为揽收及时率和订单配送时长，占比不高，不好把控。

2解决方法

(1) 把控发货时间

在选品时就要问清楚上家的发货时间，能否在48小时内准时发货，尽量找一些供应链厂家，能够更好的确保发货时间

( 2)不可抗力因素

如果出现不可抗的原因导致物流问题，比如天气、自然灾害、疫情等，一定要同用户去沟通解决。保存好证据，向平台申诉。

服务---

1、构成部分

服务---站总抖音小店---的35%，主要由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，im飞鸽三分钟回复率共同构成。

2、解决方法

(1)满足用户需求

用户遇到问题时及时解决，不要起冲突，如果一定要退货就直接退了就行，不要一直找借口，拒绝用户的退货要求.

就是出现问题不管是谁的责任，我们都要尽量去满足客户的要求，能赔则赔。就算客户再无理，也不要跟客户去对着干，保存好证据提交给小店的官方客服就行。

( 2) 回复率

IM3分钟的回复率，这个就是指飞鸽客服的回复速度

尤其是无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽在线，非上班时间手机版抖店APP，也一定要去开启消息提醒，方便我们及时回消息，越快越好。

现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把3分钟回复率维持在90%以上。