开通小店以后,有一些店面收到:小商店信息,因店面没有达到“DSR高过4分”的渠道规定,即日起平台和店面终止合作。这就意味着你的店铺被服务平台取缔了!
DSR是用户侧单方对消费体验评分。
DSR在一个考核周期内分数需大于等于“4分”;
DSR在考核周期内分数小于“4分”的,网站将有权利按照《电子商务开放平台店铺服务协议》及运营规则与店面终止合作。
1.1 店铺评分
1.1.1 店铺评分(以下称“店铺评分”或“DSR”)组成
1)DSR考核周期:前1天至前60日内的信息。
2)DSR包括三个要素:宝贝描述相符合评分;商家服务心态评分;物流配送服务评分。
3)DSR分数组成:1分至5分,较低1分,较高5分。
1.1.2 DSR考评范畴如下所示:
DSR指标值考虑行为主体指标值详细说明考评范畴
用户口碑(5分)
产品
宝贝描述(点评)
考评
服务质量(5分)
店家
商家服务心态(点评)
发货速度(5分)
货运物流
物流配送服务(点评)
开实体店后要注重店面经营情况,也要注重DSR评分,不然被取缔以后没法修复
DSR的关键指标包含店家用户口碑、服务质量、送货心态等指标实时动态及较前一天比照,也可以看到之上三个指标同行业均值规范,便于比照自身店面和行业均值规范之间的差距。