如何做抖音小店的客服外包？外包流程有哪些

如何做抖音小店的客服外包？外包流程有哪些？

随着电商时代的到来，很多人选择开网店， 更多的人选择了当下比较流行的抖音店铺。由于抖音平台对客 服的要求比较高，部分商家想将客服外包出去，抖音小店怎样才能把客 服外包出去呢，外包流程有哪些?跟着看文章吧。

一、 初步洽谈

双方需要为对方提供自己的公司信息，抖音店主需要向外包商提供对客 服人员数量多少，客服需要具备的经验年限、网店经营商品类型、活动频率等相关资料。

二、 外包商拟定参考方案

客 服外包商在了解店主对客 服的需求以及条件后，针对商家的实际情况拟定出一份比较适合网店的服务方案，客服外包公司的业务经理曾经提到过，方案里包括：为网店提供客 服的实际人数、服务模式、客服在线服务时间、试用期间的定金多少、正式合作后的实际收费情况。通常情况下客服外包商拟定的方案不同终合同，若是店主对参考方案有不同的见解和争议，可以提出来，双方进行的洽谈。直到双方达成一致。

三、签订外包合同

这一步与上面的第二个步骤基本相同，商家拟定的参考方案通过后，双方签订合作合同。

四、移交客 服工作

外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训给客 服，以免影响网店的转化率。接着网店就要将网店的客服业务过渡给客 服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部放给客 服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。

五、正式合作

试用期间如果店主对外包客 服人员不满意，店主可以选择外包商更换客 服人员，也可以选择取消合作，这时候外包商会扣除这几天客服的服务费用，将剩下的定金如数退回给店主;如果双方对试用期都比较满意，那么店家就要按照合同支付给外包商相应的服务费用。

不管是抖音外包客 服还是其他电商网店的外包客 服，外包的流程是一样的，不一样的是店主选择客 服模式的不同收费也会不同。