抖音小店三分钟回复率低怎么补救？

抖音小店的售后服务中，有一个三分钟回复率，很重要。

三分钟回复率是影响抖音小店服务分的重要组成部分，而服务分又是抖音小店体验分的核心组成部分。

体验分越高，店铺加权越大，也更容易获得用户信任。

提升抖音小店三分钟回复率就很重要。

一、抖店三分钟回复率是什么

每天8:00:00~22:59:59期间，从买家发送消息到客服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例

公式=IM3分钟回复率=三分钟内回复的会话数/总会话数 = 2/3 = 67%

注意，如果某一组会话，你在其中的一轮回消息没有在3分钟内，那么这组聊天消息的三分钟回复率就是0。

也就是说，一个人来咨询，直到会话结束，你都要保证在3分钟内回复才有效。

二、抖店三分钟回复率的影响因素

搞清楚哪些因素会影响抖音小店三分钟回复率，你才直到怎么提升抖店回复率。

1、用户排队时长

主要是转人工诉求之后的排队时长，在工作时间内，排队数量尽量为0。

2、结束语也要回复

如果用户说完了“好的，谢谢”这类结束语，也是需要回复的，因为抖店回复率考核的势每一轮消息的回复情况。

用户说了“谢谢”，你只有回复了，这一轮消息才算结束。

3、节假日、双休也需要工作

抖店三分钟回复率，考核的是每天的8:00:00-22:59:59，也包括了双休和节假日。

尽量在每天的这个时间段保证有人可以回复消息。

三、如何提升抖店回复率

提升抖店三分钟回复率具体需要怎么做？

1、随时关注店铺数据，启用自动接入会话功能

只有随时关注店铺数据，了解待处理留言和正在排队的人数，才好分流。

对于很多新手来说，前期咨询量不多，一般不会有排队的情况，只需要处理待处理留言即可。

尽量在3分钟内，每一个消息都进行回复，如果消息太多，可以对消息进行分流，给多个客服分配处理。